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Traitement des plaintes :
les attentes de la ChAD et de l'AMF
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Conformité |
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| Descriptif |
Depuis cinq ans, les inspecteurs de la ChAD constatent qu’un cabinet sur deux n’a aucune politique écrite de traitement des plaintes et différends. La raison ? Les responsables de cabinet semblent confondre l’adoption d’une politique et la transmission du rapport à l’AMF. Or, transmettre un rapport de plaintes est loin d’être suffisant. Les cabinets sont tenus à certaines obligations légales et celles-ci diffèrent selon que la plainte du consommateur soit portée au sein du cabinet ou au sein du bureau du syndic de la ChAD. Cette formation vous permettra de clarifier vos obligations, quelle que soit l’origine de la plainte.
*Formation de niveau intermédiaire
Pré-requis
Avoir une connaissance générale des obligations en matière de traitement des plaintes
Connaître le rôle du syndic de la ChAD |
| Publics cibles |
Gestionnaires de cabinet
Responsables du traitement des plaintes |
| But |
| Respecter les dispositions légales, réglementaires et déontologiques impliquées dans le traitement des plaintes. |
| Objectifs |
- Être en mesure d’appliquer la politique de traitement des plaintes et de règlements de différends au sein de votre cabinet ;
- Comprendre le rôle du bureau du syndic de la CHAD ;
- Clarifier les similitudes et les différences entre le traitement des plaintes des consommateurs au sein des cabinets et au sein du bureau du syndic de la ChAD ;
- Connaître les obligations légales et déontologiques complémentaires lorsqu’une même plainte est traitée à la fois par le cabinet et par le bureau du syndic;
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| Aperçu du contenu |
- Éléments à inclure dans votre politique de traitement des plaintes ;
- Définition d’une plainte selon le bureau du syndic et selon l’AMF ;
- Étapes à suivre lors de la réception d’une plainte d’un consommateur ;
- Processus de traitement d’une plainte par le bureau du syndic de la ChAD ;
- Obligations lorsque le bureau du syndic de la ChAD vous contacte ;
- Similitudes et différences entre le traitement des plaintes par le cabinet et par le bureau du syndic ;
- Obligations lorsque la même plainte est traitée à la fois par le cabinet et par le bureau du syndic de la ChAD;
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| Déroulement |
Exposé interactif
Quiz
Ateliers pratiques |
| Formateur |
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Carole Chauvin, B.Sc., C.d’A.Ass., Adm. A. [ Profil de formateur ]
Syndic, Chambre de l’assurance de dommages
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| Formation en séance publique et inscription en ligne |
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