Programme de supervision des employés d’un cabinet en assurance de dommages

Légalement, les dirigeants d’un cabinet ont la responsabilité des gestes posés par leurs employés dans le cadre de leurs fonctions. En effet, selon les articles 85 et 86 de la Loi sur la distribution des produits et services financiers ainsi que l’article 2 du Code de déontologie des représentants en assurance de dommages, ils ont l’obligation de veiller à la discipline de leurs employés, certifiés ou non. Il appartient donc aux cabinets et à leurs dirigeants de mettre en place des mesures de contrôle pour veiller à la conformité et à la qualité des services offerts par tous leurs employés. 

De l’évaluation au suivi : un programme quatre fois utile
L’outil de supervision permettra au dirigeant d’avoir une vue d’ensemble des mesures pouvant êtres mises en place et de vérifier la performance du cabinet en matière de supervision : 

• Évaluer les performances du cabinet quant à ses obligations de supervision ;
• Effectuer les audits de dossiers clients et de conversations téléphoniques afin d’évaluer la qualité du travail des représentants ;
• Gérer les renouvellements des certificats des représentants ;
• Faire le suivi des unités de formation continue obtenues par les employés.

Un outil à votre disposition

Vous souhaitez l’utiliser ? Écrivez-nous à info@chad.qc.ca et nous vous ferons parvenir gratuitement le programme par la poste.
 

Des formations pour en apprendre davantage
Notez qu’une formation sur ce programme est prévue au calendrier des activités hiver-printemps 2011, en séance publique. Pour connaître la date à laquelle la formation sera donnée dans votre région, cliquez ici.
 
Cette formation est également offerte en entreprise (séance privée) sur demande. Communiquez avec le service de développement professionnel pour plus de détails.
 

À lire sur le sujet

• Programme de supervision des employés d’un cabinet en assurance de dommages – Un nouvel outil offert bientôt aux dirigeants (La ChADPresse, Édition Septembre | Octobre 2010)